Directorios y Gestión de crisis
Publicado en revista Semana Económica el 28/07/2017
Cuando aún resuena el ruido por el escándalo suscitado con la empresa Gloria y su marca estrella ‘Pura Vida’, algunos expertos atribuyen la raíz del problema a la falta de un adecuado gobierno corporativo.
Convengamos primero que contar con un gobierno corporativo no garantiza que no se cometan errores graves en una empresa. Casos emblemáticos en EEUU como Enron, AIG o recientemente Wells Fargo, se dieron en empresas públicas líderes, con gobiernos corporativos implementados, directorios independientes y ejecutivos graduados en los mejores MBAs del mundo. Si bien es cierto que no garantiza, sí reduce su probabilidad.
A riesgo de parecer aquellos personajes que identifica Nasim Taleb, autor del best seller ‘Black Swan’, como futurólogos expertos en pronosticar sólo el pasado, me permito sugerir algunos aspectos de gobierno que debidamente implementados hubieran anticipado o reducido el impacto adverso generado en casos como el de Gloria o similares:
Directorio. La inclusión de directores externos y con experiencia internacional ofrece una visión objetiva que beneficia a empresas con la presencia regional y del tamaño de Gloria. Vale también para la plana ejecutiva ya que permite conectar y anticipar el impacto de lo que acontece en una operación o producto en el resto de la organización.
Gestión de Riesgos. Un comité de riesgo, de reporte al Directorio, tiene la responsabilidad de identificar la vulnerabilidad o potencial impacto adverso de la gestión de un producto más allá del cumplimiento legal.
Estructura Organizacional. Debe existir una relación directa entre la estrategia (validada por el Directorio), la organización, roles y responsabilidades. Comité de crisis, Comunicación Corporativa y la estrategia de representación de la empresa son siempre claves.
Información. Como principio de transparencia, debería cumplir no sólo con las exigencias legales y regulatorias sino satisfacer las expectativas de los consumidores. No ser sino también parecer desde un inicio.
Plan de contingencia. Contar con un comité de crisis y con planes en caso de emergencias operacionales, financieras, o como en este caso, comunicacional, deben ser exigidos por el Directorio. Probarlos anticipadamente sirve para identificar si los roles y personas asignadas son los correctos.
Recordemos que una vez en el terreno de la luz pública, es el manejo de crisis el que toma protagonismo y esa dimensión puede o no utilizar las herramientas creadas por el gobierno corporativo. Es decir, el beneficio de contar con un gobierno corporativo reside en la prevención y planeamiento más que en el puro manejo de una crisis.
Por lo anterior, un factor crítico para la eficacia de un buen gobierno corporativo se basa en la creencia genuina de la empresa y sus colaboradores, que contar con una adecuada estructura de gobierno los hará ser mejores. Debe sustentarse en una cultura organizacional liderada por los propietarios y CEO, con incentivos y consecuencias para aquellos que no la practican. Caso contrario, el costo asumido puede ser demasiado alto.